به مرکز راهنمایی آرامپوست خوش آمدید
در این صفحه به پرتکرارترین سوالات شما پاسخ دادهایم تا تجربه خریدی شفاف، سریع و راحت داشته باشید.
آیا برای خرید حتماً باید در سایت ثبتنام کنم؟
بله. برای اینکه بتوانیم سفارش شما را پیگیری کنیم، فاکتور صادر کنیم و شما را از وضعیت دقیق ارسال مطلع سازیم، نیاز به ایجاد حساب کاربری است. این کار بسیار سریع و تنها با شماره موبایل شما انجام میشود.
چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
کافیست محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کنید، روی آیکون سبد خرید کلیک کرده و دکمه “تسویه حساب” را بزنید. پس از وارد کردن آدرس و اطلاعات، به درگاه امن بانکی هدایت میشوید.
آیا امکان لغو یا تغییر سفارش بعد از پرداخت وجود دارد؟
بلافاصله پس از ثبت سفارش، فرآیند پردازش و بستهبندی در انبار آغاز میشود تا کالا در سریعترین زمان به دست شما برسد. بنابراین امکان لغو یا تغییر سیستمی وجود ندارد. اما در موارد اضطراری، لطفاً سریعاً (کمتر از ۱ ساعت) از طریق سیستم تیکتینگ به ما اطلاع دهید؛ اگر سفارش هنوز از انبار خارج نشده باشد، همکاران ما تلاش میکنند به شما کمک کنند.
هزینه ارسال چقدر است؟
ما تلاش کردهایم منصفانهترین حالت ممکن را برای شما در نظر بگیریم:
– پیشنهاد ویژه: برای تمام سفارشهای بالای ۱,۰۰۰,۰۰۰ تومان، هزینه ارسال (صرف نظر از تعداد بستهها) کاملاً رایگان است.
– برای سفارشهای کمتر از ۱ میلیون تومان: هزینه ارسال بر اساس تعداد بستهها و تعرفه استاندارد پست محاسبه و در فاکتور نهایی به شما نمایش داده میشود.
چرا گاهی اوقات هزینه ارسال برای من بیشتر محاسبه میشود یا سفارشم در دو بسته میرسد؟
برای اینکه محصولات را با «جدیدترین تاریخ تولید» و «بالاترین کیفیت نگهداری» به دست شما برسانیم، برخی محصولات مستقیماً از انبارهای تخصصی و مجزای برندها ارسال میشوند.
اگر سبد خرید شما شامل محصولاتی از دو انبار متفاوت باشد، سفارش شما به صورت “دو مرسوله جداگانه” ارسال خواهد شد و هزینه پست برای هر بسته محاسبه میشود.
سفارشها کی به دستم میرسد؟
ما متعهد هستیم سفارش شما را ظرف ۱ تا ۳ روز کاری پردازش و تحویل پست دهیم. پس از آن، بسته به شهر محل سکونت شما، شرکت پست معمولاً بین ۲ تا ۷ روز کاری مرسوله را به شما تحویل میدهد.
چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
پس از تحویل بسته به پست، «کد رهگیری» برای شما پیامک میشود و در پنل کاربریتان نیز قرار میگیرد. شما میتوانید با وارد کردن این کد در سامانه رهگیری اداره پست، لحظهبهلحظه از موقعیت بسته خود آگاه شوید.
💡 نکته طلایی: اگر مجموع سبد خریدتان را به ۱ میلیون تومان برسانید، تمام هزینههای ارسال (حتی اگر چند بسته باشد) مهمان آرامپوست خواهید بود.
چگونه میتوانم مبلغ سفارش را پرداخت کنم؟
پرداخت در آرامپوست از طریق درگاههای امن و رسمی بانکی (مانند زیبال و…) با استفاده از کلیه کارتهای عضو شتاب انجام میشود.
آیا پرداخت در سایت شما امن است؟
بله، قطعاً. آرامپوست دارای «نماد اعتماد الکترونیکی» (اینماد) از وزارت صنعت، معدن و تجارت است که در پایین سایت قابل مشاهده میباشد. همچنین تمامی تراکنشها در بستر پروتکل امن SSL و زیر نظر شبکه شاپرک انجام میشود.
آیا میتوانم کالای خریداری شده را مرجوع کنم؟
با توجه به اینکه محصولات ما آرایشی و بهداشتی هستند، طبق قوانین وزارت بهداشت و برای حفظ سلامت شما، امکان بازگشت کالا به دلیل “انصراف از خرید” یا “سلیقه” وجود ندارد. بازگشت کالا تنها در موارد زیر امکانپذیر است:
۱. وجود ایراد فیزیکی یا شکستگی در محصول هنگام تحویل.
۲. ارسال محصول اشتباه (مغایرت با سفارش).
۳. گذشتن تاریخ انقضای محصول.
اگر کالای من ایراد داشت چه کار کنم؟
شما باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته، از طریق “سیستم تیکتینگ” در پنل کاربری یا ایمیل پشتیبانی، موضوع را همراه با عکس محصول به ما اطلاع دهید. کارشناسان ما بررسی کرده و در صورت تایید، کالا تعویض یا مبلغ عودت داده میشود.
آیا محصولات آرامپوست اصل هستند؟
بله، ضمانت اصالت کالا خط قرمز ماست. ما تمام محصولات را مستقیماً از تولیدکنندگان اصلی و توزیعکنندگان رسمی تأمین میکنیم و اصالت آنها را ۱۰۰٪ تضمین مینماییم.
من پوست حساسی دارم و نمیدانم چه محصولی بخرم، آیا مشاوره میدهید؟
بله، تخصص ما همین است! شما میتوانید قبل از خرید، از طریق سیستم تیکتینگ سوالات خود را مطرح کنید. کارشناسان ما با بررسی نیاز شما، بهترین و ایمنترین محصول را به شما پیشنهاد میدهند.